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Conta suspensa no Mercado Livre: 11 motivos e o que fazer para desbloquear!

Escrito por Augusto Vasconcelos
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Dicas | Marketplace | Mercado Livre | Vídeo

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09/11/2020

Práticas consideradas como irregulares ou inapropriadas pelo maior marketplace da América Latina, podem levar à uma conta suspensa no Mercado Livre. Saiba quais são elas!

Sim, você pode ter a sua conta bloqueada pelo Mercado Livre. O marketplace pode fazer isso caso verifique alguma atividade irregular do seu perfil — ou julgue alguma prática como inapropriada. Sendo assim, é crucial estar atento aos termos de uso da plataforma. Seja nas informações públicas da conta e dos produtos, ou nas conversas diretas com os clientes.

Abaixo, listamos uma série de situações capazes de desabilitar — provisória ou definitivamente — o seu canal de vendas no maior portal varejista da América Latina. Confira!

11 práticas para evitar e não ter a conta suspensa no Mercado Livre

Como já mencionamos, prestar bastante atenção em quais são os termos e condições gerais de uso do Mercado Livre e evitar descumpri-los é o primeiro passo para que o vendedor não tenha sua conta suspensa ou desativada pelo marketplace. A seguir, veja as ações mais comuns que levam a essas consequências:

1. Cadastrar o e-mail errado

Essa é uma falha que pode acontecer com qualquer seller varejista. O marketplace precisa conseguir entrar em contato com o usuário por meio do e-mail informado por ele na conta do e-commerce. Caso contrário, o perfil poderá ficar suspenso pelo menos, até que seja cadastrado um e-mail válido (e que possa ser confirmado pelo vendedor). Essa regra também vale para outros dados pessoais que precisam ser verdadeiros e comprovados pelo varejista.

Falhas no e-mail

Pode acontece do e-mail de um usuário estar com problemas para receber as mensagens que são enviadas pelo MercadoLivre.com. Nesse caso, a conta poderá ser suspensa temporariamente até que o usuário informe um novo endereço de e-mail.

2. Problemas nos dados cadastrados

Caso o Mercado Livre descubra que alguma informação cadastra pelo vendedor seja mentira, a conta poderá ser suspensa. Por isso, insira somente as informações verdadeira sobre você, sua empresa e seus produtos.

3. Ter mais de uma conta no Mercado Livre

Alguns vendedores possuem mais de um perfil no Mercado Livre, entretanto, segundo os termos de uso da plataforma, “a manutenção de mais de um cadastro por uma mesma pessoa” não é permitida. Caso o marketplace perceba a irregularidade, o varejista poderá ter suas contas suspensas ou mesmo bloqueadas definitivamente — ainda mais se ele costuma efetuar transações de compra e venda entre os seus perfis (com o intuito de ganhar reputação e ranqueamento por meio da troca de avaliações positivas entre as contas).

4. Cadastrar produtos da maneira inadequada

O Mercado Livre possui políticas para cadastramento de produtos que, caso não sejam cumpridas pelo seller, poderão acarretar desde a não visualização do anúncio pelos compradores até a suspensão da conta do varejista. Esse segundo efeito acontecerá especialmente se o vendedor descumprir continuamente as políticas de cadastros das mercadorias.

5. Vender produtos não autorizados pelo marketplace

Você poderá ter a sua conta bloqueada pelo Mercado Livre caso tente comercializar em seu perfil os produtos que são proibidos pela plataforma de venda. Esteja atento ao que vende!

6. Descumprir o compromisso de venda

Se o consumidor desistir da venda e o marketplace entender que responsabilidade por isso é do seller, a conta poderá ser advertida e, caso isso volte a acontecer, até bloqueada.

7. Colecionar reclamações dos compradores

É essencial que um seller do varejo online preze pela sua reputação como vendedor. Receber muitas críticas, reclamações e avaliações negativas dos consumidores — seja por conta dos produtos, da qualidade do anúncio, do atendimento ou da entrega — poderá resultar em uma conta bloqueada pelo Mercado Livre.

8. Comunicar-se inadequadamente com o consumidor

Outro ponto fundamental para não ter um cadastro bloqueado pelo marketplace é comunicar-se da maneira adequada com os clientes. É proibido, por exemplo, fazer uso de linguagem agressiva ou inapropriada.

A divulgação de dados pessoais do vendedor — como número de telefone, e-mail ou links externos para loja online — com a intenção de realizar uma venda fora da plataforma do Mercado Livre também não é permitida. Além disso, o seller precisa prestar todo o auxílio ao consumidor por meio da página de perguntas e respostas sobre o anúncio em questão.

9. Atrasar ou não pagar as faturas

E, claro, é preciso manter em dia as faturas enviadas pelo marketplace em relação às taxas das vendas realizadas através do perfil do varejista. Do contrário, esse vendedor provavelmente terá sua conta bloqueada ao menos até quitar o saldo devedor.

10. Descumprir várias vezes as regras dos anúncios

Para anúncio no Mercado Livre há uma série de normas que devem ser seguidas. No descumprindo de uma regra, o anúncio é retirado do ar. Porém, caso o vendedor utilize diversas vezes as técnicas proibidas, o Mercado Livre se reserva no direito de suspender a conta.

Anunciar produtos proibidos e inserir informações falsas são algumas das táticas proibidas. É possível conferir a Política de Cadastro de produtos e anúncios completa no site do Mercado Livre.

11. Ser menor de idade

Somente as pessoas que tenham capacidade legal de contratar podem vender no Mercado Livre. Infelizmente, os menores de idade de acordo com as leis vigentes, não estão autorizados a responder por transações comerciais.

Caso o Mercado Livre encontre um conta cadastrada em nome de um menor de idade, ela será suspensa para negociar dentro do site.

Leia os termos de uso

Vale reforçar a importância de ler com atenção todos os termos e condições gerais de uso do Mercado Livre. A precaução, nesse caso, é crucial para manter o seu cadastro em dia. Essa é maneira mais efetiva de evitar ter a conta bloqueada pelo maior marketplace da América Latina.

Conta suspensa no Mercado Livre: o que fazer?

Se o seu cadastro for suspenso por algum motivo, a solução é entrar em contato com o marketplace para verificar qual é a situação em que você se enquadra e seguir as orientações para reverter a situação!

Vale ressaltar, ainda, que as contas do Mercado Livre e do Mercado Pago são interligadas. Sendo assim, em caso de ter a primeira conta bloqueada, o acesso ao seu saldo no Mercado Pago também pode ficar suspenso — pelo menos, até que o problema que gerou tal bloqueio seja resolvido.

Considerando tudo isso, seja precavido e evite qualquer desagrado ou surpresa em relação ao seu cadastro. Mantenha-se alerta e sempre bem informado e atualizado a respeito do funcionamento do canal de vendas no qual você está inserido. Uma forma de fazer isso é acompanhar o nosso blog — nele, você encontra diversos conteúdos sobre o Mercado Livre e outros marketplaces, além de pautas sobre o varejo online de forma geral. Aproveite!

Se você gostou, leia também:

  1. Quais os produtos mais vendidos do Mercado Livre?
  2. Golpe no Mercado Livre: conheça os 4 principais e como evitá-los
  3. Como funciona Ads para marketplaces?
  4. Como vender mais no Mercado Livre? Confira 5 dicas
  5. Como preencher a Ficha técnica do Mercado Livre?

70 Comentários

  1. Sonia regina Bastos dos Santos
    Sonia regina Bastos dos Santos no 15/12/2020 a partir do 12:35 pm

    Como faço pra resolver a suspensão no mercado livre quero comora e não posso

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 05/01/2021 a partir do 4:32 pm

      Olá Sonia,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo você não consegue efetuar suas compras, através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  2. Evandro Lima Dos Santos
    Evandro Lima Dos Santos no 16/12/2020 a partir do 6:53 pm

    Olá meu nome é Evandro Lima Dos Santos minha conta está bloqueada desbloqueia minha conta preciso fazer compras no mercado livre sou cliente do mercado livre

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 05/01/2021 a partir do 4:32 pm

      Olá Evandro,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi bloqueada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  3. EDER LUIS DUARTE
    EDER LUIS DUARTE no 19/12/2020 a partir do 2:17 am

    gostaria de resolver a questão de minha conta ser suspensa no mercado livre se precisar ser cancelado algo que eu fiz errado mesmo se saber peso desculpa e obrigado pela atenção .

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 05/01/2021 a partir do 10:48 am

      Olá Eder,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi cancelada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  4. Isabelle Tait
    Isabelle Tait no 20/12/2020 a partir do 6:16 am

    Qero recuperar minha conta

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 05/01/2021 a partir do 10:49 am

      Olá Isabelle,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi cancelada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  5. Joyce
    Joyce no 21/12/2020 a partir do 5:54 pm

    Preciso de ajuda minha conta foi suspensa e não sei o por que ,não sei mais o que fazer ,tenho pagamentos pra receber e só uso mercado pago

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 05/01/2021 a partir do 10:54 am

      Olá Joyce,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi cancelada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  6. Vera Lucia Scarpa Couto de Oliveira
    Vera Lucia Scarpa Couto de Oliveira no 24/12/2020 a partir do 9:38 pm

    Minha conta de 15 anos, simplesmente desapareceu. Não reconhece meu email. Me ajudem por favor.

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 05/01/2021 a partir do 4:20 pm

      Olá Vera,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi cancelada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  7. Naiara
    Naiara no 25/12/2020 a partir do 10:40 pm

    Minha conta foi suspenso e nao sei por qual motivo

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 05/01/2021 a partir do 4:20 pm

      Olá Naiara,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi cancelada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  8. natalia
    natalia no 26/12/2020 a partir do 3:04 pm

    não gostei, fiz uma compra no mercado livre e logo apos a compra fui excluida e agora esta constando que não comprei nada, vigaristagem.

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 05/01/2021 a partir do 4:23 pm

      Olá Natalia,

      Você pode obter mais informações sobre a sua compra e possíveis soluções através do link: https://www.mercadolivre.com.br/compra-garantida

      Responder
  9. Ivone gomes de souza
    Ivone gomes de souza no 29/12/2020 a partir do 5:01 pm

    Porque bloqueou minha conta no m.livre??

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 05/01/2021 a partir do 4:35 pm

      Olá Ivone,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi bloqueada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  10. Adriana Gomes da Costa Rodrigues
    Adriana Gomes da Costa Rodrigues no 29/12/2020 a partir do 5:55 pm

    Não consigo falar com ninguém pra quitar minha dívida

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 05/01/2021 a partir do 4:49 pm

      Olá Adriana,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber como quitar sua dívida, através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/Como-pago-as-parcelas-e-o-que-_3950

      Responder
  11. fabiano Martins modesto
    fabiano Martins modesto no 04/01/2021 a partir do 4:50 pm

    porque meu mercado pago foi suspenso

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 05/01/2021 a partir do 6:48 pm

      Olá Fabiano,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  12. Jaci maria rosa pedroso
    Jaci maria rosa pedroso no 05/01/2021 a partir do 3:26 pm

    Quero desbloquear minha conta no mercado livre?

    Como faço…

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 05/01/2021 a partir do 6:56 pm

      Olá Jaci,

      Você deve entrar em contato com o Mercado Livre para verificar o motivo da sua conta estar bloqueada o que é necessário para desbloquear, através do link:
      https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  13. paulo iranez de souza
    paulo iranez de souza no 07/01/2021 a partir do 10:56 am

    Bom dia estou tendo dificuldade para resolver a minha conta que está suspença ,preciso comprar e não consigo saber o motivo da suspensão e nem como resolve_la,se possível peço ajuda para resolver este impasse,obrigado

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 08/01/2021 a partir do 11:52 am

      Olá Paulo!

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      😀

      Responder
  14. Janaina Cristina Amancio da Silva
    Janaina Cristina Amancio da Silva no 08/01/2021 a partir do 12:56 pm

    Resolver minha conta suspensa no mercado pago

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 15/01/2021 a partir do 7:03 pm

      Olá Janaina,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  15. ricardo
    ricardo no 14/01/2021 a partir do 4:35 pm

    que bosta de site não chegou a lugar algum

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 15/01/2021 a partir do 6:39 pm

      Olá Ricardo, tudo bom?

      Gostaria de entender qual a sua dúvida em relação ao assunto tratado no artigo.
      Ficarei feliz em lhe ajudar 😀

      Responder
  16. Amanda Pereira Marinho
    Amanda Pereira Marinho no 19/01/2021 a partir do 3:17 pm

    Preciso da minha conta, suspenderam minha conta uso para trabalho, tenho parcela prestes a vencer, uso o mercado livre para compras, esse link de ajuda não ajuda em nada nem um suporte uma resposta quero resolver

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 23/01/2021 a partir do 3:35 pm

      Olá Amanda,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  17. JENNIFFER PAMELA PIRES DA SILVA
    JENNIFFER PAMELA PIRES DA SILVA no 21/01/2021 a partir do 4:50 pm

    não consigo trocar minha senha porque estou inabilitado de fazer essa alteração, porque minha conta está suspensa.

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 23/01/2021 a partir do 3:18 pm

      Olá Jenniffer,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  18. Flavio
    Flavio no 29/01/2021 a partir do 11:30 pm

    Minha conta foi suspensa e nem sei o por que é nem como resover

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 12/02/2021 a partir do 4:21 pm

      Olá Flávio!

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  19. artur carvalho da costa
    artur carvalho da costa no 07/02/2021 a partir do 8:26 pm

    estou querendo comprar aparece que eu estou suspenso pq.

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 12/02/2021 a partir do 4:46 pm

      Olá Artur,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  20. yasmin soares
    yasmin soares no 09/02/2021 a partir do 8:43 pm

    perdi minha conta nao consigo recuperar ja entrei no mercado livre ajuda porem a tela fica toda branca ja mandei email ja liguei e ate agora nao liberaram minha conta!

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 12/02/2021 a partir do 4:47 pm

      Olá Yasmin,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa ou ainda, não liberada, através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  21. Marcelo
    Marcelo no 17/02/2021 a partir do 3:36 pm

    Não consigo entrar na minha conta e também não consigo revisar meus dados. Já entrei na ajuda tentei todas as opções é dá erro de documentos mas não consigo corrigir

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 19/02/2021 a partir do 10:47 am

      Olá Marcelo,

      Tem também a opção do Fale Conosco do Mercado Livre no 4020 1735 para regiões metropolitanas e o 0800 637 7246 para demais localidades. Vale a tentativa 😀

      Responder
  22. Arnaldo Gomes Duarte
    Arnaldo Gomes Duarte no 11/03/2021 a partir do 9:22 am

    Minha conta foi suspensa e não sei o motivo nem consigo recuperar a conta.

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 12/03/2021 a partir do 1:36 pm

      Olá Arnaldo,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa ou ainda, não liberada, através do link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  23. Arnaldo Gomes Duarte
    Arnaldo Gomes Duarte no 13/03/2021 a partir do 11:03 am

    Bom Dia
    Bom Dia Nickolle , já nao aguento mais mandar foto da cnh receber links para resolver, receber codigos e nada resolve. O problema maior ainda é o mercado pago que esta om dinheiro meu e não tenho acesso também em virtude de estaren interligadas. Tem que haver outra solução pois quero reveber meu dinheiro por favor. Obrigao e fico no aguardo.

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 19/03/2021 a partir do 11:02 am

      Olá novamente Arnaldo,

      Entendo a sua frustração, infelizmente, eles não disponibilizam um número de contato para atendimento direto, mas você já tentou todos acessos ao SAC do Mercado Livre? Pode ser que consigas um retorno melhor solicitando uma ligação do marketplace:

      Para solicitar um atendimento via telefone:
      – Acesse o ícone “Ajuda” localizado no rodapé do seu painel de usuário (ou perfil de comprador/vendedor);
      – Selecione “Fale Conosco”;
      – Marque as opções comprador OU vendedor;
      – Escolha o setor que melhor poderá solucionar seu problema durante o atendimento;
      – Preencha um telefone para contato (fixo ou móvel);
      – Clique em “Receber ligação” e aguarde alguém do suporte telefonar.

      Tem ainda as opções de chat, whatsapp e e-mail, pode ser que um deles te direcionem melhor para resolver o seu problema. Vou te passar um conteúdo onde explicamos como acionar cada um: https://www.ideris.com.br/blog/como-funciona-o-sac-do-mercado-livre/

      Na torcida para que dê tudo certo!

      Responder
  24. Adenir rembis
    Adenir rembis no 15/03/2021 a partir do 12:56 pm

    Minha está suspenso quero sacar o dinheiro que está no mercado pago

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 19/03/2021 a partir do 1:49 pm

      Olá Adenir,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa ou ainda, não liberada, através do link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  25. Lucas
    Lucas no 25/03/2021 a partir do 10:59 pm

    você conseguiu sacar? estou com o mesmo problema!

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 26/03/2021 a partir do 1:27 pm

      Olá Lucas,

      Você chegou a verificar o motivo pelo qual não consegue realizar o saque através da central de ajudas do Mercado Livre: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda?
      Caso já tenha acessado a central e mesmo assim o problema persistiu, você pode acessar o SAC do Mercado Livre. Pode ser que consigas um retorno melhor solicitando uma ligação do marketplace:

      Para solicitar um atendimento via telefone:
      – Acesse o ícone “Ajuda” localizado no rodapé do seu painel de usuário (ou perfil de comprador/vendedor);
      – Selecione “Fale Conosco”;
      – Marque as opções comprador OU vendedor;
      – Escolha o setor que melhor poderá solucionar seu problema durante o atendimento;
      – Preencha um telefone para contato (fixo ou móvel);
      – Clique em “Receber ligação” e aguarde alguém do suporte telefonar.

      Tem ainda as opções de chat, whatsapp e e-mail, pode ser que um deles te direcionem melhor para resolver o seu problema. Vou te passar um conteúdo onde explicamos como acionar cada um: https://www.ideris.com.br/blog/como-funciona-o-sac-do-mercado-livre/

      Responder
  26. Renilde Maria Lina dos Santos
    Renilde Maria Lina dos Santos no 07/04/2021 a partir do 10:42 am

    J compro bastante no mercado livre a minha conta foi suspensa qual o motivo o que faço para liberar

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 15/04/2021 a partir do 1:35 pm

      Olá Renilde,

      Você chegou a verificar o motivo pelo qual sua conta foi suspensa através da central de ajudas do Mercado Livre: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda?
      Caso já tenha acessado a central e mesmo assim o problema persistiu, você pode acessar o SAC do Mercado Livre. Pode ser que consigas um retorno melhor solicitando uma ligação do marketplace:

      Para solicitar um atendimento via telefone:
      – Acesse o ícone “Ajuda” localizado no rodapé do seu painel de usuário (ou perfil de comprador/vendedor);
      – Selecione “Fale Conosco”;
      – Marque as opções comprador OU vendedor;
      – Escolha o setor que melhor poderá solucionar seu problema durante o atendimento;
      – Preencha um telefone para contato (fixo ou móvel);
      – Clique em “Receber ligação” e aguarde alguém do suporte telefonar.

      Tem ainda as opções de chat, whatsapp e e-mail, pode ser que um deles te direcionem melhor para resolver o seu problema. Vou te passar um conteúdo onde explicamos como acionar cada um: https://www.ideris.com.br/blog/como-funciona-o-sac-do-mercado-livre/

      Responder
  27. YOLY Ravazzi
    YOLY Ravazzi no 09/04/2021 a partir do 4:07 pm

    Minha conta bloqueada temporariamente por medidas de segurança, agora incrível né eu continuo recebendo no meu e-mail mensagem nos .rua anucios de vendas, recebo mensagem pra dar nota a produtos que comprei, mas acesso a minha conta pra movimentar meu dinheiro que está lá com mercado pago movimentando e ganhando né aí não posso, e mandar o link pra entrar em contato ( AJUDA) não adianta conta suspensa ou bloqueada não tem acesos nenhum as plataformas, e aí o que faço preciso tirar meu dinheiro urgente pq assim não dar pra confiar numa plataforma dessa né

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 15/04/2021 a partir do 9:55 am

      Olá,

      Se a sua conta foi bloqueada por questões de segurança, é provável que também tenha sido informado que as movimentações ficariam bloqueadas temporariamente, justamente, por questão de segurança.
      Mas entendo a sua frustração e infelizmente, eles (Mercado Livre) não disponibilizam um número de contato para atendimento direto, mas você já tentou todos acessos ao SAC do Mercado Livre? Pode ser que consigas um retorno melhor solicitando uma ligação do marketplace:

      Para solicitar um atendimento via telefone:
      – Acesse o ícone “Ajuda” localizado no rodapé do seu painel de usuário (ou perfil de comprador/vendedor);
      – Selecione “Fale Conosco”;
      – Marque as opções comprador OU vendedor;
      – Escolha o setor que melhor poderá solucionar seu problema durante o atendimento;
      – Preencha um telefone para contato (fixo ou móvel);
      – Clique em “Receber ligação” e aguarde alguém do suporte telefonar.

      Tem ainda as opções de chat, whatsapp e e-mail, pode ser que um deles te direcionem melhor para resolver o seu problema. Vou te passar um conteúdo onde explicamos como acionar cada um: https://www.ideris.com.br/blog/como-funciona-o-sac-do-mercado-livre/

      Responder
  28. Silvio
    Silvio no 15/04/2021 a partir do 6:42 am

    O mercado livre querer saber minha renda??

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 15/04/2021 a partir do 8:54 am

      Olá Silvio,

      Preciso que um pouco mais de detalhes sobre a sua dúvida. Se você se refere ao cadastrar no Mercado Livre, não é necessário declarar qual a sua renda. Se você se refere a ter a conta suspensa, a sua renda não entra nos motivos para tal. O que pode acontecer, é você ter faturas em aberto e que já passaram do vencimento.
      Caso a sua conta esteja de fato suspensa, sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber qual o motivo, através do link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  29. SIMONE
    SIMONE no 26/04/2021 a partir do 5:05 pm

    BOA TARDE! PERDI MINHA SENHA NO MERCADO PAGO..EU VERIFIQUEI COM O GOOGLE AUTHENTICATOR E RECUPEREI MINHA SENHA. SÓ QUE PERDI TODOS OS DADOS DO MEU CELULAR MOTIVO: “DEU UM PROBLEMA NELE” …DEPOIS DISSO COMPREI OUTRO CELULAR INSTALEI O APP MERCADO PAGO, QUANDO FUI ENTRAR NA MINHA CONTA PEDIRAM QUE EU REVISASSE “MINHA SENHA” MAS EU TENHO MINHA SENHA EM MENTE, OU SEJA PEDIU QUE EU VALIDASSE COM GOOGLE AUTHENTICATOR VERIFICAÇAO DE DUAS ETAPAS SÓ QUE COMO ESTOU COM OUTRO DISPOSITIVO NÃO ESTOU COM MEUS APPS MAIS….INSTALEI O APP GOOGLE AUTHENTICATOR MAS NÃO ESTA VERIFICANDO NEM MANDANDO O CÓDIGO DE 6 DÍGITOS QUE ESTA PEDINDO NO MERCADO PAGO. FUI VALIDAR DE OUTRA FORMA COM O GMAIL, EU VALIDEI TUDO DIREITINHO TIREI A FOTO DOS MEUS DOCUMENTOS “RG” E DA MINHA FACE..PEDIRAM QUE EU AGUARDASSE ENTRE 24HRS PRA QUE ELES VERIFICASSEM. PASSOU SE AS 24HRS ME MANDARAM UM EMAIL DIZENDO QUE NÃO FOI POSSÍVEL ACESSAR A MINHA CONTA!!!! MANDEI MENSAGEM PELO EMAIL DELES MAIS ELES REJEITARAM!!!! O QUE EU FAÇO?? JÁ FIZ ESSE PROCESSO MAIS DE 5 VEZES E NADA!!! E PRECISO DA MINHA CONTA PARA ASSIM EU PODER PEGAR O AUXÍLIO DOS UNIFORMES DOS MEU FILHOS.

    Responder
    • Nickolle Amorim
      Nickolle Amorim no 30/04/2021 a partir do 12:26 pm

      Olá Simone,

      Você pode tentar contato através do atendimento do Mercado Pago: 0800-637-7246 (para todo Brasil) ou você também pode solicitar uma ligação do Mercado Livre:

      Para solicitar um atendimento via telefone:
      – Acesse o ícone “Ajuda” localizado no rodapé do seu painel de usuário (ou perfil de comprador/vendedor);
      – Selecione “Fale Conosco”;
      – Marque as opções comprador OU vendedor;
      – Escolha o setor que melhor poderá solucionar seu problema durante o atendimento;
      – Preencha um telefone para contato (fixo ou móvel);
      – Clique em “Receber ligação” e aguarde alguém do suporte telefonar.

      Tem ainda as opções de chat, whatsapp e e-mail, pode ser que um deles te direcionem melhor para resolver o seu problema. Vou te passar um conteúdo onde explicamos como acionar cada um: https://www.ideris.com.br/blog/como-funciona-o-sac-do-mercado-livre/

      Responder
  30. Egberto Sedinei Pinheiro
    Egberto Sedinei Pinheiro no 06/05/2021 a partir do 7:34 pm

    Quero comprar más está suspenso

    Responder
    • Pedro Henrique Krüger
      Pedro Henrique Krüger no 10/05/2021 a partir do 2:18 pm

      Olá, Egberto. Tudo bem? Sugiro a você que entre em contato com o próprio Mercado Livre para averiguar a situação. Acesse: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  31. Marilene Nunes marot
    Marilene Nunes marot no 07/05/2021 a partir do 7:43 am

    Estou suspenso de comprar mercado livre gostaria de saber o porquê pois não estou devendo nada muito pelo contrário estavam me cobrando 2 vezes a mesma. Parcela. Obrigada

    Responder
    • Pedro Henrique Krüger
      Pedro Henrique Krüger no 10/05/2021 a partir do 2:13 pm

      Olá, Marilene. Tudo bem? Sugiro a você que entre em contato com o próprio Mercado Livre para averiguar a situação. Acesse: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  32. Rui Antônio dos Santos
    Rui Antônio dos Santos no 13/05/2021 a partir do 4:16 pm

    Quero fazer compras e não consigo recadastra minha senha, troquei de telefone e não consigo o recastramento.

    Responder
    • Pedro Henrique Krüger
      Pedro Henrique Krüger no 19/07/2021 a partir do 10:10 am

      Oi, Rui. Tudo bem? Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre. Temos um post sobre isso: https://www.ideris.com.br/blog/como-funciona-o-sac-do-mercado-livre/

      Responder
  33. Marilene Conceição de Oliveira
    Marilene Conceição de Oliveira no 05/06/2021 a partir do 2:32 pm

    eu preciso de ajuda como falar com o mercado pago

    Responder
    • Pedro Henrique Krüger
      Pedro Henrique Krüger no 16/07/2021 a partir do 3:14 pm

      Oi, Marilene. Tudo bem?

      Nós temos um post no blog que pode ajudá-la: https://www.ideris.com.br/blog/como-funciona-o-sac-do-mercado-livre/

      Responder
  34. sandra
    sandra no 30/10/2021 a partir do 4:54 pm

    ola, tive minha onta bloqueada devido a um anuncio estar irregular, produto proibido um bordado termocolante, sera que consigo reativar essa conta?? ja entrei em contato com a ajuda, mas esses atendendes não sabem muita coisa.. teria algum caminho alem para tentar resolver??

    Responder
    • Pedro Henrique Krüger
      Pedro Henrique Krüger no 24/11/2021 a partir do 10:43 am

      Oi, Sandra. Tudo bem? Você precisa realmente estar em contato com o Mercado Livre para viabilizar esse desbloqueio ou tirar dúvidas a respeito. Boa sorte com as suas vendas!

      Responder
  35. MARCOS
    MARCOS no 20/11/2021 a partir do 5:32 pm

    Ola! Como me ajudar, tive minha conta mercado lider suspensa por denuncia de direitos autorais ( motivos denunciante alega que as fotos do meu anuncio são deles, hávia retirado no aliexpress, e outro anuncio de video game que diz ser pirata, sendo que meu sprodutos são originais com nota fiscal.
    Envia as notas fiscais para o denunciante que ignorou, ainda estou com meu produtos preso no full centro logistico por 40 estou quase acionando a justiça por conta do descaso.

    Responder
    • Pedro Henrique Krüger
      Pedro Henrique Krüger no 24/11/2021 a partir do 9:49 am

      Oi, Marcos. Tudo bem?

      Se ainda não o fez, sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder

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