Práticas consideradas como irregulares ou inapropriadas pelo maior marketplace da América Latina, podem levar à uma conta suspensa no Mercado Livre. Saiba quais são elas!
Sim, você pode ter a sua conta bloqueada pelo Mercado Livre. O marketplace pode fazer isso caso verifique alguma atividade irregular do seu perfil — ou julgue alguma prática como inapropriada. Sendo assim, é crucial estar atento aos termos de uso da plataforma. Seja nas informações públicas da conta e dos produtos, ou nas conversas diretas com os clientes.
Abaixo, listamos uma série de situações capazes de desabilitar — provisória ou definitivamente — o seu canal de vendas no maior portal varejista da América Latina. Confira!
11 práticas para evitar e não ter a conta suspensa no Mercado Livre
Como já mencionamos, prestar bastante atenção em quais são os termos e condições gerais de uso do Mercado Livre e evitar descumpri-los é o primeiro passo para que o vendedor não tenha sua conta suspensa ou desativada pelo marketplace. A seguir, veja as ações mais comuns que levam a essas consequências:
1. Cadastrar o e-mail errado
Essa é uma falha que pode acontecer com qualquer seller varejista. O marketplace precisa conseguir entrar em contato com o usuário por meio do e-mail informado por ele na conta do e-commerce. Caso contrário, o perfil poderá ficar suspenso pelo menos, até que seja cadastrado um e-mail válido (e que possa ser confirmado pelo vendedor). Essa regra também vale para outros dados pessoais que precisam ser verdadeiros e comprovados pelo varejista.
Falhas no e-mail
Pode acontece do e-mail de um usuário estar com problemas para receber as mensagens que são enviadas pelo MercadoLivre.com. Nesse caso, a conta poderá ser suspensa temporariamente até que o usuário informe um novo endereço de e-mail.
2. Problemas nos dados cadastrados
Caso o Mercado Livre descubra que alguma informação cadastra pelo vendedor seja mentira, a conta poderá ser suspensa. Por isso, insira somente as informações verdadeira sobre você, sua empresa e seus produtos.
3. Ter mais de uma conta no Mercado Livre
Alguns vendedores possuem mais de um perfil no Mercado Livre, entretanto, segundo os termos de uso da plataforma, “a manutenção de mais de um cadastro por uma mesma pessoa” não é permitida. Caso o marketplace perceba a irregularidade, o varejista poderá ter suas contas suspensas ou mesmo bloqueadas definitivamente — ainda mais se ele costuma efetuar transações de compra e venda entre os seus perfis (com o intuito de ganhar reputação e ranqueamento por meio da troca de avaliações positivas entre as contas).
4. Cadastrar produtos da maneira inadequada
O Mercado Livre possui políticas para cadastramento de produtos que, caso não sejam cumpridas pelo seller, poderão acarretar desde a não visualização do anúncio pelos compradores até a suspensão da conta do varejista. Esse segundo efeito acontecerá especialmente se o vendedor descumprir continuamente as políticas de cadastros das mercadorias.
5. Vender produtos não autorizados pelo marketplace
Você poderá ter a sua conta bloqueada pelo Mercado Livre caso tente comercializar em seu perfil os produtos que são proibidos pela plataforma de venda. Esteja atento ao que vende!
6. Descumprir o compromisso de venda
Se o consumidor desistir da venda e o marketplace entender que responsabilidade por isso é do seller, a conta poderá ser advertida e, caso isso volte a acontecer, até bloqueada.
7. Colecionar reclamações dos compradores
É essencial que um seller do varejo online preze pela sua reputação como vendedor. Receber muitas críticas, reclamações e avaliações negativas dos consumidores — seja por conta dos produtos, da qualidade do anúncio, do atendimento ou da entrega — poderá resultar em uma conta bloqueada pelo Mercado Livre.
8. Comunicar-se inadequadamente com o consumidor
Outro ponto fundamental para não ter um cadastro bloqueado pelo marketplace é comunicar-se da maneira adequada com os clientes. É proibido, por exemplo, fazer uso de linguagem agressiva ou inapropriada.
A divulgação de dados pessoais do vendedor — como número de telefone, e-mail ou links externos para loja online — com a intenção de realizar uma venda fora da plataforma do Mercado Livre também não é permitida. Além disso, o seller precisa prestar todo o auxílio ao consumidor por meio da página de perguntas e respostas sobre o anúncio em questão.
9. Atrasar ou não pagar as faturas
E, claro, é preciso manter em dia as faturas enviadas pelo marketplace em relação às taxas das vendas realizadas através do perfil do varejista. Do contrário, esse vendedor provavelmente terá sua conta bloqueada ao menos até quitar o saldo devedor.
10. Descumprir várias vezes as regras dos anúncios
Para anúncio no Mercado Livre há uma série de normas que devem ser seguidas. No descumprindo de uma regra, o anúncio é retirado do ar. Porém, caso o vendedor utilize diversas vezes as técnicas proibidas, o Mercado Livre se reserva no direito de suspender a conta.
Anunciar produtos proibidos e inserir informações falsas são algumas das táticas proibidas. É possível conferir a Política de Cadastro de produtos e anúncios completa no site do Mercado Livre.
11. Ser menor de idade
Somente as pessoas que tenham capacidade legal de contratar podem vender no Mercado Livre. Infelizmente, os menores de idade de acordo com as leis vigentes, não estão autorizados a responder por transações comerciais.
Caso o Mercado Livre encontre um conta cadastrada em nome de um menor de idade, ela será suspensa para negociar dentro do site.
Leia os termos de uso
Vale reforçar a importância de ler com atenção todos os termos e condições gerais de uso do Mercado Livre. A precaução, nesse caso, é crucial para manter o seu cadastro em dia. Essa é maneira mais efetiva de evitar ter a conta bloqueada pelo maior marketplace da América Latina.
Conta suspensa no Mercado Livre: o que fazer?
Se o seu cadastro for suspenso por algum motivo, a solução é entrar em contato com o marketplace para verificar qual é a situação em que você se enquadra e seguir as orientações para reverter a situação!
Vale ressaltar, ainda, que as contas do Mercado Livre e do Mercado Pago são interligadas. Sendo assim, em caso de ter a primeira conta bloqueada, o acesso ao seu saldo no Mercado Pago também pode ficar suspenso — pelo menos, até que o problema que gerou tal bloqueio seja resolvido.
Considerando tudo isso, seja precavido e evite qualquer desagrado ou surpresa em relação ao seu cadastro. Mantenha-se alerta e sempre bem informado e atualizado a respeito do funcionamento do canal de vendas no qual você está inserido. Uma forma de fazer isso é acompanhar o nosso blog — nele, você encontra diversos conteúdos sobre o Mercado Livre e outros marketplaces, além de pautas sobre o varejo online de forma geral. Aproveite!
Como faço pra resolver a suspensão no mercado livre quero comora e não posso
Olá Sonia,
Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo você não consegue efetuar suas compras, através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Olá meu nome é Evandro Lima Dos Santos minha conta está bloqueada desbloqueia minha conta preciso fazer compras no mercado livre sou cliente do mercado livre
Olá Evandro,
Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi bloqueada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
gostaria de resolver a questão de minha conta ser suspensa no mercado livre se precisar ser cancelado algo que eu fiz errado mesmo se saber peso desculpa e obrigado pela atenção .
Olá Eder,
Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi cancelada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Qero recuperar minha conta
Olá Isabelle,
Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi cancelada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Preciso de ajuda minha conta foi suspensa e não sei o por que ,não sei mais o que fazer ,tenho pagamentos pra receber e só uso mercado pago
Olá Joyce,
Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi cancelada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Minha conta de 15 anos, simplesmente desapareceu. Não reconhece meu email. Me ajudem por favor.
Olá Vera,
Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi cancelada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Minha conta foi suspenso e nao sei por qual motivo
Olá Naiara,
Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi cancelada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
não gostei, fiz uma compra no mercado livre e logo apos a compra fui excluida e agora esta constando que não comprei nada, vigaristagem.
Olá Natalia,
Você pode obter mais informações sobre a sua compra e possíveis soluções através do link: https://www.mercadolivre.com.br/compra-garantida
Porque bloqueou minha conta no m.livre??
Olá Ivone,
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Não consigo falar com ninguém pra quitar minha dívida
Olá Adriana,
Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber como quitar sua dívida, através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/Como-pago-as-parcelas-e-o-que-_3950
porque meu mercado pago foi suspenso
Olá Fabiano,
Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Quero desbloquear minha conta no mercado livre?
Como faço…
Olá Jaci,
Você deve entrar em contato com o Mercado Livre para verificar o motivo da sua conta estar bloqueada o que é necessário para desbloquear, através do link:
https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Bom dia estou tendo dificuldade para resolver a minha conta que está suspença ,preciso comprar e não consigo saber o motivo da suspensão e nem como resolve_la,se possível peço ajuda para resolver este impasse,obrigado
Olá Paulo!
Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
😀
Resolver minha conta suspensa no mercado pago
Olá Janaina,
Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
que bosta de site não chegou a lugar algum
Olá Ricardo, tudo bom?
Gostaria de entender qual a sua dúvida em relação ao assunto tratado no artigo.
Ficarei feliz em lhe ajudar 😀
Preciso da minha conta, suspenderam minha conta uso para trabalho, tenho parcela prestes a vencer, uso o mercado livre para compras, esse link de ajuda não ajuda em nada nem um suporte uma resposta quero resolver
Olá Amanda,
Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
não consigo trocar minha senha porque estou inabilitado de fazer essa alteração, porque minha conta está suspensa.
Olá Jenniffer,
Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Minha conta foi suspensa e nem sei o por que é nem como resover
Olá Flávio!
Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
estou querendo comprar aparece que eu estou suspenso pq.
Olá Artur,
Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
perdi minha conta nao consigo recuperar ja entrei no mercado livre ajuda porem a tela fica toda branca ja mandei email ja liguei e ate agora nao liberaram minha conta!
Olá Yasmin,
Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa ou ainda, não liberada, através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Não consigo entrar na minha conta e também não consigo revisar meus dados. Já entrei na ajuda tentei todas as opções é dá erro de documentos mas não consigo corrigir
Olá Marcelo,
Tem também a opção do Fale Conosco do Mercado Livre no 4020 1735 para regiões metropolitanas e o 0800 637 7246 para demais localidades. Vale a tentativa 😀
Minha conta foi suspensa e não sei o motivo nem consigo recuperar a conta.
Olá Arnaldo,
Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa ou ainda, não liberada, através do link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Bom Dia
Bom Dia Nickolle , já nao aguento mais mandar foto da cnh receber links para resolver, receber codigos e nada resolve. O problema maior ainda é o mercado pago que esta om dinheiro meu e não tenho acesso também em virtude de estaren interligadas. Tem que haver outra solução pois quero reveber meu dinheiro por favor. Obrigao e fico no aguardo.
Olá novamente Arnaldo,
Entendo a sua frustração, infelizmente, eles não disponibilizam um número de contato para atendimento direto, mas você já tentou todos acessos ao SAC do Mercado Livre? Pode ser que consigas um retorno melhor solicitando uma ligação do marketplace:
Para solicitar um atendimento via telefone:
– Acesse o ícone “Ajuda” localizado no rodapé do seu painel de usuário (ou perfil de comprador/vendedor);
– Selecione “Fale Conosco”;
– Marque as opções comprador OU vendedor;
– Escolha o setor que melhor poderá solucionar seu problema durante o atendimento;
– Preencha um telefone para contato (fixo ou móvel);
– Clique em “Receber ligação” e aguarde alguém do suporte telefonar.
Tem ainda as opções de chat, whatsapp e e-mail, pode ser que um deles te direcionem melhor para resolver o seu problema. Vou te passar um conteúdo onde explicamos como acionar cada um: https://www.ideris.com.br/blog/como-funciona-o-sac-do-mercado-livre/
Na torcida para que dê tudo certo!
Minha está suspenso quero sacar o dinheiro que está no mercado pago
Olá Adenir,
Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa ou ainda, não liberada, através do link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
você conseguiu sacar? estou com o mesmo problema!
Olá Lucas,
Você chegou a verificar o motivo pelo qual não consegue realizar o saque através da central de ajudas do Mercado Livre: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda?
Caso já tenha acessado a central e mesmo assim o problema persistiu, você pode acessar o SAC do Mercado Livre. Pode ser que consigas um retorno melhor solicitando uma ligação do marketplace:
Para solicitar um atendimento via telefone:
– Acesse o ícone “Ajuda” localizado no rodapé do seu painel de usuário (ou perfil de comprador/vendedor);
– Selecione “Fale Conosco”;
– Marque as opções comprador OU vendedor;
– Escolha o setor que melhor poderá solucionar seu problema durante o atendimento;
– Preencha um telefone para contato (fixo ou móvel);
– Clique em “Receber ligação” e aguarde alguém do suporte telefonar.
Tem ainda as opções de chat, whatsapp e e-mail, pode ser que um deles te direcionem melhor para resolver o seu problema. Vou te passar um conteúdo onde explicamos como acionar cada um: https://www.ideris.com.br/blog/como-funciona-o-sac-do-mercado-livre/
J compro bastante no mercado livre a minha conta foi suspensa qual o motivo o que faço para liberar
Olá Renilde,
Você chegou a verificar o motivo pelo qual sua conta foi suspensa através da central de ajudas do Mercado Livre: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda?
Caso já tenha acessado a central e mesmo assim o problema persistiu, você pode acessar o SAC do Mercado Livre. Pode ser que consigas um retorno melhor solicitando uma ligação do marketplace:
Para solicitar um atendimento via telefone:
– Acesse o ícone “Ajuda” localizado no rodapé do seu painel de usuário (ou perfil de comprador/vendedor);
– Selecione “Fale Conosco”;
– Marque as opções comprador OU vendedor;
– Escolha o setor que melhor poderá solucionar seu problema durante o atendimento;
– Preencha um telefone para contato (fixo ou móvel);
– Clique em “Receber ligação” e aguarde alguém do suporte telefonar.
Tem ainda as opções de chat, whatsapp e e-mail, pode ser que um deles te direcionem melhor para resolver o seu problema. Vou te passar um conteúdo onde explicamos como acionar cada um: https://www.ideris.com.br/blog/como-funciona-o-sac-do-mercado-livre/
Minha conta bloqueada temporariamente por medidas de segurança, agora incrível né eu continuo recebendo no meu e-mail mensagem nos .rua anucios de vendas, recebo mensagem pra dar nota a produtos que comprei, mas acesso a minha conta pra movimentar meu dinheiro que está lá com mercado pago movimentando e ganhando né aí não posso, e mandar o link pra entrar em contato ( AJUDA) não adianta conta suspensa ou bloqueada não tem acesos nenhum as plataformas, e aí o que faço preciso tirar meu dinheiro urgente pq assim não dar pra confiar numa plataforma dessa né
Olá,
Se a sua conta foi bloqueada por questões de segurança, é provável que também tenha sido informado que as movimentações ficariam bloqueadas temporariamente, justamente, por questão de segurança.
Mas entendo a sua frustração e infelizmente, eles (Mercado Livre) não disponibilizam um número de contato para atendimento direto, mas você já tentou todos acessos ao SAC do Mercado Livre? Pode ser que consigas um retorno melhor solicitando uma ligação do marketplace:
Para solicitar um atendimento via telefone:
– Acesse o ícone “Ajuda” localizado no rodapé do seu painel de usuário (ou perfil de comprador/vendedor);
– Selecione “Fale Conosco”;
– Marque as opções comprador OU vendedor;
– Escolha o setor que melhor poderá solucionar seu problema durante o atendimento;
– Preencha um telefone para contato (fixo ou móvel);
– Clique em “Receber ligação” e aguarde alguém do suporte telefonar.
Tem ainda as opções de chat, whatsapp e e-mail, pode ser que um deles te direcionem melhor para resolver o seu problema. Vou te passar um conteúdo onde explicamos como acionar cada um: https://www.ideris.com.br/blog/como-funciona-o-sac-do-mercado-livre/
O mercado livre querer saber minha renda??
Olá Silvio,
Preciso que um pouco mais de detalhes sobre a sua dúvida. Se você se refere ao cadastrar no Mercado Livre, não é necessário declarar qual a sua renda. Se você se refere a ter a conta suspensa, a sua renda não entra nos motivos para tal. O que pode acontecer, é você ter faturas em aberto e que já passaram do vencimento.
Caso a sua conta esteja de fato suspensa, sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber qual o motivo, através do link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
BOA TARDE! PERDI MINHA SENHA NO MERCADO PAGO..EU VERIFIQUEI COM O GOOGLE AUTHENTICATOR E RECUPEREI MINHA SENHA. SÓ QUE PERDI TODOS OS DADOS DO MEU CELULAR MOTIVO: “DEU UM PROBLEMA NELE” …DEPOIS DISSO COMPREI OUTRO CELULAR INSTALEI O APP MERCADO PAGO, QUANDO FUI ENTRAR NA MINHA CONTA PEDIRAM QUE EU REVISASSE “MINHA SENHA” MAS EU TENHO MINHA SENHA EM MENTE, OU SEJA PEDIU QUE EU VALIDASSE COM GOOGLE AUTHENTICATOR VERIFICAÇAO DE DUAS ETAPAS SÓ QUE COMO ESTOU COM OUTRO DISPOSITIVO NÃO ESTOU COM MEUS APPS MAIS….INSTALEI O APP GOOGLE AUTHENTICATOR MAS NÃO ESTA VERIFICANDO NEM MANDANDO O CÓDIGO DE 6 DÍGITOS QUE ESTA PEDINDO NO MERCADO PAGO. FUI VALIDAR DE OUTRA FORMA COM O GMAIL, EU VALIDEI TUDO DIREITINHO TIREI A FOTO DOS MEUS DOCUMENTOS “RG” E DA MINHA FACE..PEDIRAM QUE EU AGUARDASSE ENTRE 24HRS PRA QUE ELES VERIFICASSEM. PASSOU SE AS 24HRS ME MANDARAM UM EMAIL DIZENDO QUE NÃO FOI POSSÍVEL ACESSAR A MINHA CONTA!!!! MANDEI MENSAGEM PELO EMAIL DELES MAIS ELES REJEITARAM!!!! O QUE EU FAÇO?? JÁ FIZ ESSE PROCESSO MAIS DE 5 VEZES E NADA!!! E PRECISO DA MINHA CONTA PARA ASSIM EU PODER PEGAR O AUXÍLIO DOS UNIFORMES DOS MEU FILHOS.
Olá Simone,
Você pode tentar contato através do atendimento do Mercado Pago: 0800-637-7246 (para todo Brasil) ou você também pode solicitar uma ligação do Mercado Livre:
Para solicitar um atendimento via telefone:
– Acesse o ícone “Ajuda” localizado no rodapé do seu painel de usuário (ou perfil de comprador/vendedor);
– Selecione “Fale Conosco”;
– Marque as opções comprador OU vendedor;
– Escolha o setor que melhor poderá solucionar seu problema durante o atendimento;
– Preencha um telefone para contato (fixo ou móvel);
– Clique em “Receber ligação” e aguarde alguém do suporte telefonar.
Tem ainda as opções de chat, whatsapp e e-mail, pode ser que um deles te direcionem melhor para resolver o seu problema. Vou te passar um conteúdo onde explicamos como acionar cada um: https://www.ideris.com.br/blog/como-funciona-o-sac-do-mercado-livre/
Quero comprar más está suspenso
Olá, Egberto. Tudo bem? Sugiro a você que entre em contato com o próprio Mercado Livre para averiguar a situação. Acesse: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Estou suspenso de comprar mercado livre gostaria de saber o porquê pois não estou devendo nada muito pelo contrário estavam me cobrando 2 vezes a mesma. Parcela. Obrigada
Olá, Marilene. Tudo bem? Sugiro a você que entre em contato com o próprio Mercado Livre para averiguar a situação. Acesse: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Quero fazer compras e não consigo recadastra minha senha, troquei de telefone e não consigo o recastramento.
Oi, Rui. Tudo bem? Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre. Temos um post sobre isso: https://www.ideris.com.br/blog/como-funciona-o-sac-do-mercado-livre/
eu preciso de ajuda como falar com o mercado pago
Oi, Marilene. Tudo bem?
Nós temos um post no blog que pode ajudá-la: https://www.ideris.com.br/blog/como-funciona-o-sac-do-mercado-livre/