Conta suspensa no Mercado Livre: 8 motivos e o que fazer para desbloquear!

Atualizado em 19/02/2021 | Publicado em 09/11/2020

conta bloqueada meli

Práticas consideradas como irregulares ou inapropriadas pelo maior marketplace da América Latina, podem levar à uma conta suspensa no Mercado Livre. Saiba quais são elas!

Sim, você pode ter a sua conta bloqueada pelo Mercado Livre. O marketplace pode fazer isso caso verifique alguma atividade irregular do seu perfil — ou julgue alguma prática como inapropriada. Sendo assim, é crucial estar atento aos termos de uso da plataforma.

Abaixo, listamos uma série de situações capazes de desabilitar — provisória ou definitivamente — o seu canal de vendas no maior portal varejista da América Latina. Confira!

Não quer ter a conta suspensa pelo Mercado Livre? Então evite essas oito práticas

Como já mencionamos, prestar bastante atenção em quais são os termos e condições gerais de uso do Mercado Livre e evitar descumpri-los é o primeiro passo para que o vendedor não tenha sua conta suspensa ou desativada pelo marketplace. A seguir, veja as ações mais comuns que levam a essas consequências:

Cadastrar o e-mail errado

Essa é uma falha que pode acontecer com qualquer seller varejista. O marketplace precisa conseguir entrar em contato com o usuário por meio do e-mail informado por ele na conta do e-commerce. Caso contrário, o perfil poderá ficar suspenso pelo menos, até que seja cadastrado um e-mail válido (e que possa ser confirmado pelo vendedor). Essa regra também vale para outros dados pessoais que precisam ser verdadeiros e comprovados pelo varejista.

Ter mais de uma conta no Mercado Livre

Alguns vendedores possuem mais de um perfil no Mercado Livre, entretanto, segundo os termos de uso da plataforma, “a manutenção de mais de um cadastro por uma mesma pessoa” não é permitida. Caso o marketplace perceba a irregularidade, o varejista poderá ter suas contas suspensas ou mesmo bloqueadas definitivamente — ainda mais se ele costuma efetuar transações de compra e venda entre os seus perfis (com o intuito de ganhar reputação e ranqueamento por meio da troca de avaliações positivas entre as contas).

Cadastrar produtos da maneira inadequada

O Mercado Livre possui políticas para cadastramento de produtos que, caso não sejam cumpridas pelo seller, poderão acarretar desde a não visualização do anúncio pelos compradores até a suspensão da conta do varejista. Esse segundo efeito acontecerá especialmente se o vendedor descumprir continuamente as políticas de cadastros das mercadorias.

Vender produtos não autorizados pelo marketplace

Você poderá ter a sua conta bloqueada pelo Mercado Livre caso tente comercializar em seu perfil os produtos que são proibidos pela plataforma de venda. Esteja atento ao que vende!

Descumprir o compromisso de venda

Se o consumidor desistir da venda e o marketplace entender que responsabilidade por isso é do seller, a conta poderá ser advertida e, caso isso volte a acontecer, até bloqueada.

Colecionar reclamações dos compradores

É essencial que um seller do varejo online preze pela sua reputação como vendedor. Receber muitas críticas, reclamações e avaliações negativas dos consumidores — seja por conta dos produtos, da qualidade do anúncio, do atendimento ou da entrega — poderá resultar em uma conta bloqueada pelo Mercado Livre.

Comunicar-se inadequadamente com o consumidor

Outro ponto fundamental para não ter um cadastro bloqueado pelo marketplace é comunicar-se da maneira adequada com os clientes. É proibido, por exemplo, fazer uso de linguagem agressiva ou inapropriada.

A divulgação de dados pessoais do vendedor — como número de telefone, e-mail ou links externos para loja online — com a intenção de realizar uma venda fora da plataforma do Mercado Livre também não é permitida. Além disso, o seller precisa prestar todo o auxílio ao consumidor por meio da página de perguntas e respostas sobre o anúncio em questão.

Atrasar ou não pagar as faturas

E, claro, é preciso manter em dia as faturas enviadas pelo marketplace em relação às taxas das vendas realizadas através do perfil do varejista. Do contrário, esse vendedor provavelmente terá sua conta bloqueada ao menos até quitar o saldo devedor.

Dito isso…

Vale reforçar a importância de ler com atenção todos os termos e condições gerais de uso do Mercado Livre. A precaução, nesse caso, é crucial para manter o seu cadastro em dia. Essa é maneira mais efetiva de evitar ter a conta bloqueada pelo maior marketplace da América Latina.

O Que fazer se minha conta for suspensa no Mercado Livre?

Se o seu cadastro for suspenso por algum motivo, a solução é entrar em contato com o marketplace para verificar qual é a situação em que você se enquadra e seguir as orientações para reverter a situação!

Vale ressaltar, ainda, que as contas do Mercado Livre e do Mercado Pago são interligadas. Sendo assim, em caso de ter a primeira conta bloqueada, o acesso ao seu saldo no Mercado Pago também pode ficar suspenso — pelo menos, até que o problema que gerou tal bloqueio seja resolvido.

Considerando tudo isso, seja precavido e evite qualquer desagrado ou surpresa em relação ao seu cadastro. Mantenha-se alerta e sempre bem informado e atualizado a respeito do funcionamento do canal de vendas no qual você está inserido. Uma forma de fazer isso é acompanhar o nosso blog — nele, você encontra diversos conteúdos sobre o Mercado Livre e outros marketplaces, além de pautas sobre o varejo online de forma geral. Aproveite!

Escrito por Augusto Vasconcelos

Atualizado em 19/02/2021 | Publicado em 09/11/2020

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62 Comentários

  1. Sonia regina Bastos dos Santos

    Como faço pra resolver a suspensão no mercado livre quero comora e não posso

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Sonia,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo você não consegue efetuar suas compras, através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  2. Evandro Lima Dos Santos

    Olá meu nome é Evandro Lima Dos Santos minha conta está bloqueada desbloqueia minha conta preciso fazer compras no mercado livre sou cliente do mercado livre

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Evandro,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi bloqueada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  3. EDER LUIS DUARTE

    gostaria de resolver a questão de minha conta ser suspensa no mercado livre se precisar ser cancelado algo que eu fiz errado mesmo se saber peso desculpa e obrigado pela atenção .

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Eder,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi cancelada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  4. Isabelle Tait

    Qero recuperar minha conta

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Isabelle,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi cancelada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  5. Joyce

    Preciso de ajuda minha conta foi suspensa e não sei o por que ,não sei mais o que fazer ,tenho pagamentos pra receber e só uso mercado pago

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Joyce,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi cancelada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  6. Vera Lucia Scarpa Couto de Oliveira

    Minha conta de 15 anos, simplesmente desapareceu. Não reconhece meu email. Me ajudem por favor.

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Vera,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi cancelada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  7. Naiara

    Minha conta foi suspenso e nao sei por qual motivo

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Naiara,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi cancelada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  8. natalia

    não gostei, fiz uma compra no mercado livre e logo apos a compra fui excluida e agora esta constando que não comprei nada, vigaristagem.

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  9. Ivone gomes de souza

    Porque bloqueou minha conta no m.livre??

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    • Nickolle Amorim

      Olá Ivone,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi bloqueada através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  10. Adriana Gomes da Costa Rodrigues

    Não consigo falar com ninguém pra quitar minha dívida

    Responder
  11. fabiano Martins modesto

    porque meu mercado pago foi suspenso

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Fabiano,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  12. Jaci maria rosa pedroso

    Quero desbloquear minha conta no mercado livre?

    Como faço…

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Jaci,

      Você deve entrar em contato com o Mercado Livre para verificar o motivo da sua conta estar bloqueada o que é necessário para desbloquear, através do link:
      https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  13. paulo iranez de souza

    Bom dia estou tendo dificuldade para resolver a minha conta que está suspença ,preciso comprar e não consigo saber o motivo da suspensão e nem como resolve_la,se possível peço ajuda para resolver este impasse,obrigado

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Paulo!

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      😀

      Responder
  14. Janaina Cristina Amancio da Silva

    Resolver minha conta suspensa no mercado pago

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Janaina,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  15. ricardo

    que bosta de site não chegou a lugar algum

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Ricardo, tudo bom?

      Gostaria de entender qual a sua dúvida em relação ao assunto tratado no artigo.
      Ficarei feliz em lhe ajudar 😀

      Responder
  16. Amanda Pereira Marinho

    Preciso da minha conta, suspenderam minha conta uso para trabalho, tenho parcela prestes a vencer, uso o mercado livre para compras, esse link de ajuda não ajuda em nada nem um suporte uma resposta quero resolver

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Amanda,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  17. JENNIFFER PAMELA PIRES DA SILVA

    não consigo trocar minha senha porque estou inabilitado de fazer essa alteração, porque minha conta está suspensa.

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Jenniffer,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  18. Flavio

    Minha conta foi suspensa e nem sei o por que é nem como resover

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Flávio!

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  19. artur carvalho da costa

    estou querendo comprar aparece que eu estou suspenso pq.

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Artur,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  20. yasmin soares

    perdi minha conta nao consigo recuperar ja entrei no mercado livre ajuda porem a tela fica toda branca ja mandei email ja liguei e ate agora nao liberaram minha conta!

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Yasmin,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa ou ainda, não liberada, através do site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  21. Marcelo

    Não consigo entrar na minha conta e também não consigo revisar meus dados. Já entrei na ajuda tentei todas as opções é dá erro de documentos mas não consigo corrigir

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Marcelo,

      Tem também a opção do Fale Conosco do Mercado Livre no 4020 1735 para regiões metropolitanas e o 0800 637 7246 para demais localidades. Vale a tentativa 😀

      Responder
  22. Arnaldo Gomes Duarte

    Minha conta foi suspensa e não sei o motivo nem consigo recuperar a conta.

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Arnaldo,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa ou ainda, não liberada, através do link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  23. Arnaldo Gomes Duarte

    Bom Dia
    Bom Dia Nickolle , já nao aguento mais mandar foto da cnh receber links para resolver, receber codigos e nada resolve. O problema maior ainda é o mercado pago que esta om dinheiro meu e não tenho acesso também em virtude de estaren interligadas. Tem que haver outra solução pois quero reveber meu dinheiro por favor. Obrigao e fico no aguardo.

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá novamente Arnaldo,

      Entendo a sua frustração, infelizmente, eles não disponibilizam um número de contato para atendimento direto, mas você já tentou todos acessos ao SAC do Mercado Livre? Pode ser que consigas um retorno melhor solicitando uma ligação do marketplace:

      Para solicitar um atendimento via telefone:
      – Acesse o ícone “Ajuda” localizado no rodapé do seu painel de usuário (ou perfil de comprador/vendedor);
      – Selecione “Fale Conosco”;
      – Marque as opções comprador OU vendedor;
      – Escolha o setor que melhor poderá solucionar seu problema durante o atendimento;
      – Preencha um telefone para contato (fixo ou móvel);
      – Clique em “Receber ligação” e aguarde alguém do suporte telefonar.

      Tem ainda as opções de chat, whatsapp e e-mail, pode ser que um deles te direcionem melhor para resolver o seu problema. Vou te passar um conteúdo onde explicamos como acionar cada um: https://www.ideris.com.br/blog/como-funciona-o-sac-do-mercado-livre/

      Na torcida para que dê tudo certo!

      Responder
  24. Adenir rembis

    Minha está suspenso quero sacar o dinheiro que está no mercado pago

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Adenir,

      Sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber por qual motivo a sua conta foi suspensa ou ainda, não liberada, através do link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  25. Lucas

    você conseguiu sacar? estou com o mesmo problema!

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Lucas,

      Você chegou a verificar o motivo pelo qual não consegue realizar o saque através da central de ajudas do Mercado Livre: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda?
      Caso já tenha acessado a central e mesmo assim o problema persistiu, você pode acessar o SAC do Mercado Livre. Pode ser que consigas um retorno melhor solicitando uma ligação do marketplace:

      Para solicitar um atendimento via telefone:
      – Acesse o ícone “Ajuda” localizado no rodapé do seu painel de usuário (ou perfil de comprador/vendedor);
      – Selecione “Fale Conosco”;
      – Marque as opções comprador OU vendedor;
      – Escolha o setor que melhor poderá solucionar seu problema durante o atendimento;
      – Preencha um telefone para contato (fixo ou móvel);
      – Clique em “Receber ligação” e aguarde alguém do suporte telefonar.

      Tem ainda as opções de chat, whatsapp e e-mail, pode ser que um deles te direcionem melhor para resolver o seu problema. Vou te passar um conteúdo onde explicamos como acionar cada um: https://www.ideris.com.br/blog/como-funciona-o-sac-do-mercado-livre/

      Responder
  26. Renilde Maria Lina dos Santos

    J compro bastante no mercado livre a minha conta foi suspensa qual o motivo o que faço para liberar

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Renilde,

      Você chegou a verificar o motivo pelo qual sua conta foi suspensa através da central de ajudas do Mercado Livre: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda?
      Caso já tenha acessado a central e mesmo assim o problema persistiu, você pode acessar o SAC do Mercado Livre. Pode ser que consigas um retorno melhor solicitando uma ligação do marketplace:

      Para solicitar um atendimento via telefone:
      – Acesse o ícone “Ajuda” localizado no rodapé do seu painel de usuário (ou perfil de comprador/vendedor);
      – Selecione “Fale Conosco”;
      – Marque as opções comprador OU vendedor;
      – Escolha o setor que melhor poderá solucionar seu problema durante o atendimento;
      – Preencha um telefone para contato (fixo ou móvel);
      – Clique em “Receber ligação” e aguarde alguém do suporte telefonar.

      Tem ainda as opções de chat, whatsapp e e-mail, pode ser que um deles te direcionem melhor para resolver o seu problema. Vou te passar um conteúdo onde explicamos como acionar cada um: https://www.ideris.com.br/blog/como-funciona-o-sac-do-mercado-livre/

      Responder
  27. YOLY Ravazzi

    Minha conta bloqueada temporariamente por medidas de segurança, agora incrível né eu continuo recebendo no meu e-mail mensagem nos .rua anucios de vendas, recebo mensagem pra dar nota a produtos que comprei, mas acesso a minha conta pra movimentar meu dinheiro que está lá com mercado pago movimentando e ganhando né aí não posso, e mandar o link pra entrar em contato ( AJUDA) não adianta conta suspensa ou bloqueada não tem acesos nenhum as plataformas, e aí o que faço preciso tirar meu dinheiro urgente pq assim não dar pra confiar numa plataforma dessa né

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá,

      Se a sua conta foi bloqueada por questões de segurança, é provável que também tenha sido informado que as movimentações ficariam bloqueadas temporariamente, justamente, por questão de segurança.
      Mas entendo a sua frustração e infelizmente, eles (Mercado Livre) não disponibilizam um número de contato para atendimento direto, mas você já tentou todos acessos ao SAC do Mercado Livre? Pode ser que consigas um retorno melhor solicitando uma ligação do marketplace:

      Para solicitar um atendimento via telefone:
      – Acesse o ícone “Ajuda” localizado no rodapé do seu painel de usuário (ou perfil de comprador/vendedor);
      – Selecione “Fale Conosco”;
      – Marque as opções comprador OU vendedor;
      – Escolha o setor que melhor poderá solucionar seu problema durante o atendimento;
      – Preencha um telefone para contato (fixo ou móvel);
      – Clique em “Receber ligação” e aguarde alguém do suporte telefonar.

      Tem ainda as opções de chat, whatsapp e e-mail, pode ser que um deles te direcionem melhor para resolver o seu problema. Vou te passar um conteúdo onde explicamos como acionar cada um: https://www.ideris.com.br/blog/como-funciona-o-sac-do-mercado-livre/

      Responder
  28. Silvio

    O mercado livre querer saber minha renda??

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Silvio,

      Preciso que um pouco mais de detalhes sobre a sua dúvida. Se você se refere ao cadastrar no Mercado Livre, não é necessário declarar qual a sua renda. Se você se refere a ter a conta suspensa, a sua renda não entra nos motivos para tal. O que pode acontecer, é você ter faturas em aberto e que já passaram do vencimento.
      Caso a sua conta esteja de fato suspensa, sugiro que você entre em contato com o Mercado Livre para saber qual o motivo, através do link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  29. SIMONE

    BOA TARDE! PERDI MINHA SENHA NO MERCADO PAGO..EU VERIFIQUEI COM O GOOGLE AUTHENTICATOR E RECUPEREI MINHA SENHA. SÓ QUE PERDI TODOS OS DADOS DO MEU CELULAR MOTIVO: “DEU UM PROBLEMA NELE” …DEPOIS DISSO COMPREI OUTRO CELULAR INSTALEI O APP MERCADO PAGO, QUANDO FUI ENTRAR NA MINHA CONTA PEDIRAM QUE EU REVISASSE “MINHA SENHA” MAS EU TENHO MINHA SENHA EM MENTE, OU SEJA PEDIU QUE EU VALIDASSE COM GOOGLE AUTHENTICATOR VERIFICAÇAO DE DUAS ETAPAS SÓ QUE COMO ESTOU COM OUTRO DISPOSITIVO NÃO ESTOU COM MEUS APPS MAIS….INSTALEI O APP GOOGLE AUTHENTICATOR MAS NÃO ESTA VERIFICANDO NEM MANDANDO O CÓDIGO DE 6 DÍGITOS QUE ESTA PEDINDO NO MERCADO PAGO. FUI VALIDAR DE OUTRA FORMA COM O GMAIL, EU VALIDEI TUDO DIREITINHO TIREI A FOTO DOS MEUS DOCUMENTOS “RG” E DA MINHA FACE..PEDIRAM QUE EU AGUARDASSE ENTRE 24HRS PRA QUE ELES VERIFICASSEM. PASSOU SE AS 24HRS ME MANDARAM UM EMAIL DIZENDO QUE NÃO FOI POSSÍVEL ACESSAR A MINHA CONTA!!!! MANDEI MENSAGEM PELO EMAIL DELES MAIS ELES REJEITARAM!!!! O QUE EU FAÇO?? JÁ FIZ ESSE PROCESSO MAIS DE 5 VEZES E NADA!!! E PRECISO DA MINHA CONTA PARA ASSIM EU PODER PEGAR O AUXÍLIO DOS UNIFORMES DOS MEU FILHOS.

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Simone,

      Você pode tentar contato através do atendimento do Mercado Pago: 0800-637-7246 (para todo Brasil) ou você também pode solicitar uma ligação do Mercado Livre:

      Para solicitar um atendimento via telefone:
      – Acesse o ícone “Ajuda” localizado no rodapé do seu painel de usuário (ou perfil de comprador/vendedor);
      – Selecione “Fale Conosco”;
      – Marque as opções comprador OU vendedor;
      – Escolha o setor que melhor poderá solucionar seu problema durante o atendimento;
      – Preencha um telefone para contato (fixo ou móvel);
      – Clique em “Receber ligação” e aguarde alguém do suporte telefonar.

      Tem ainda as opções de chat, whatsapp e e-mail, pode ser que um deles te direcionem melhor para resolver o seu problema. Vou te passar um conteúdo onde explicamos como acionar cada um: https://www.ideris.com.br/blog/como-funciona-o-sac-do-mercado-livre/

      Responder
  30. Egberto Sedinei Pinheiro

    Quero comprar más está suspenso

    Responder
    • Pedro Henrique Krüger

      Olá, Egberto. Tudo bem? Sugiro a você que entre em contato com o próprio Mercado Livre para averiguar a situação. Acesse: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder
  31. Marilene Nunes marot

    Estou suspenso de comprar mercado livre gostaria de saber o porquê pois não estou devendo nada muito pelo contrário estavam me cobrando 2 vezes a mesma. Parcela. Obrigada

    Responder
    • Pedro Henrique Krüger

      Olá, Marilene. Tudo bem? Sugiro a você que entre em contato com o próprio Mercado Livre para averiguar a situação. Acesse: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

      Responder

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Escrito por Augusto Vasconcelos

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