“Surgiu um problema durante minhas vendas no Mercado Livre. E agora?”. Em primeiro lugar, mantenha a calma! Todas as operações estão sujeitas a equívocos, além de ser normal surgirem dúvidas durante o uso das plataformas de e-commerce. A solução pode ser mais fácil do que você pensa. Descubra no texto a seguir!

Como acionar o SAC do Mercado Livre

Antes de solicitar atendimento, é importante verificar se a resposta para sua pergunta já se encontra no FAQ – assim você otimiza seu tempo e evita superlotar os chamados na equipe de suporte. Caso seja algo muito específico e que realmente precisa falar com um atendente, faça o seguinte:

1. Acesse o ícone “Ajuda” localizado no rodapé do seu painel de usuário (ou perfil de comprador/vendedor);
2. Selecione “Fale Conosco”;
3. Marque as opções comprador OU vendedor;
4. Escolha o setor que melhor poderá solucionar seu problema durante o atendimento;
5. Preencha um telefone para contato (fixo ou móvel);
6. Clique em “Receber ligação” e aguarde alguém do suporte telefonar.

Importante destacar que o marketplace NÃO disponibiliza número de contato para atendimento direto, ou seja, sellers e clientes precisam acionar o SAC do Mercado Livre por ligação ou chat.

Atendimento via chat

Dependendo da situação, o atendimento por chat pode ser a melhor opção, pois os colaboradores costumam ser bastante ágeis para solucionar o chamado. Além disso, é criado um número de protocolo automaticamente. O passo a passo é muito simples:

1. Acesse “Ajuda”;
2. Informe se é vendedor OU comprador;
3. Escolha a opção “Chat” (a previsão de atendimento será informada abaixo da opção selecionada);
4. Marque se prefere ser atendido via chat do Mercado Livre ou pelo WhatsApp;
5. Aguarde o tempo previsto e tire suas dúvidas.

WHATSAPP

Muitas vezes o WhatsApp do Mercado Livre apresenta certa lentidão causada pelo grande fluxo de sellers solicitando atendimento. Mas se você quiser experimentar esse canal de contato, basta fazer o seguinte:

1. Siga os passos 1 e 2 do tópico anterior.
2. Em vez de selecionar “Chat”, escolha “WhatsApp”;
3. Aparecerá um link de acesso ao WhatsApp (clique nele);
4. Aparecerá uma mensagem padrão em seu smartphone. Clique “Enviar” e aguarde até ser atendido.
5. Converse com o atendente SOMENTE por mensagens escritas, pois áudios, fotos e vídeos não serão aceitos.

Atendimento por e-mail

Alguns sellers se sentem mais seguros relatando seu problema por e-mail, especialmente quando a situação exige explicações mais longas ou é muito grave. É um canal mais burocrático, portanto não indicado para assuntos urgentes.

COMO FAZER

1. Acesse ícone de “Ajuda”;
2. Informe se é vendedor OU comprador;
3. Escolha a opção “Entre em contato por e-mail”;
4. Preencha todas as informações solicitadas pelo sistema em um pop up que abrirá na barra de navegação;
5. Clique em “Enviar” e aguarde até cinco dias pelo retorno do Mercado Livre.

Saiba disso: nos finais de semana, feriados e durante a noite, o atendimento por e-mail é a única opção para acessar o SAC do Mercado Livre.

SAC do Mercado Livre funciona?

O Mercado Livre é o maior marketplace da América Latina e o site de compras mais acessado pelos brasileiros. A marca é sinônimo de credibilidade para quem compra e para quem vende, entregando serviços com excelência de ponta a ponta.

Por isso, saiba que o SAC do Mercado Livre é seguro, eficiente e ágil sempre que possível (de acordo com as demandas, claro). Dependendo da complexidade do problema, a solução pode demorar um pouco mais, mas a equipe de suporte vai sempre buscar ajudá-lo.