Como funciona o SAC do Mercado Livre

10/03/2021

SAC Mercado Livre

“Surgiu um problema durante minhas vendas no Mercado Livre. E agora?”. Em primeiro lugar, mantenha a calma! Todas as operações estão sujeitas a equívocos, além de ser normal surgirem dúvidas durante o uso das plataformas de e-commerce. A solução pode ser mais fácil do que você pensa. Descubra no texto a seguir!

Como acionar o SAC do Mercado Livre

Antes de solicitar atendimento, é importante verificar se a resposta para sua pergunta já se encontra no FAQ – assim você otimiza seu tempo e evita superlotar os chamados na equipe de suporte. Caso seja algo muito específico e que realmente precisa falar com um atendente, faça o seguinte:

  1. Acesse o ícone “Ajuda” localizado no rodapé do seu painel de usuário (ou perfil de comprador/vendedor);
  2. Selecione “Fale Conosco”;
  3. Marque as opções comprador OU vendedor;
  4. Escolha o setor que melhor poderá solucionar seu problema durante o atendimento;
  5. Preencha um telefone para contato (fixo ou móvel);
  6. Clique em “Receber ligação” e aguarde alguém do suporte telefonar.

Importante destacar que o marketplace NÃO disponibiliza número de contato para atendimento direto, ou seja, sellers e clientes precisam acionar o SAC do Mercado Livre por ligação ou chat.

Atendimento via chat

Dependendo da situação, o atendimento por chat pode ser a melhor opção, pois os colaboradores costumam ser bastante ágeis para solucionar o chamado. Além disso, é criado um número de protocolo automaticamente. O passo a passo é muito simples:

  1. Acesse “Ajuda”;
  2. Informe se é vendedor OU comprador;
  3. Escolha a opção “Chat” (a previsão de atendimento será informada abaixo da opção selecionada);
  4. Marque se prefere ser atendido via chat do Mercado Livre ou pelo WhatsApp;
  5. Aguarde o tempo previsto e tire suas dúvidas.

WHATSAPP

Muitas vezes o WhatsApp do Mercado Livre apresenta certa lentidão causada pelo grande fluxo de sellers solicitando atendimento. Mas se você quiser experimentar esse canal de contato, basta fazer o seguinte:

  1. Siga os passos 1 e 2 do tópico anterior.
  2. Em vez de selecionar “Chat”, escolha “WhatsApp”;
  3. Aparecerá um link de acesso ao WhatsApp (clique nele);
  4. Aparecerá uma mensagem padrão em seu smartphone. Clique “Enviar” e aguarde até ser atendido.
  5. Converse com o atendente SOMENTE por mensagens escritas, pois áudios, fotos e vídeos não serão aceitos.

Atendimento por e-mail

Alguns sellers se sentem mais seguros relatando seu problema por e-mail, especialmente quando a situação exige explicações mais longas ou é muito grave. É um canal mais burocrático, portanto não indicado para assuntos urgentes.

COMO FAZER

  1. Acesse ícone de “Ajuda”;
  2. Informe se é vendedor OU comprador;
  3. Escolha a opção “Entre em contato por e-mail”;
  4. Preencha todas as informações solicitadas pelo sistema em um pop up que abrirá na barra de navegação;
  5. Clique em “Enviar” e aguarde até cinco dias pelo retorno do Mercado Livre.

Saiba disso: nos finais de semana, feriados e durante a noite, o atendimento por e-mail é a única opção para acessar o SAC do Mercado Livre.

SAC do Mercado Livre funciona?

O Mercado Livre é o maior marketplace da América Latina e o site de compras mais acessado pelos brasileiros. A marca é sinônimo de credibilidade para quem compra e para quem vende, entregando serviços com excelência de ponta a ponta.

Por isso, saiba que o SAC do Mercado Livre é seguro, eficiente e ágil sempre que possível (de acordo com as demandas, claro). Dependendo da complexidade do problema, a solução pode demorar um pouco mais, mas a equipe de suporte vai sempre buscar ajudá-lo.

Escrito por Augusto Vasconcelos

10/03/2021

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2 Comentários

  1. Geraldino Gomes De Lima

    informo que.o meu cartão hipercad. anterior foi. cronado.e poreste motivo o itau.efetuou o cancelamento do mesmo e mi enviou um novo cartão com outro n.e agora como o meu cadastro no mercado livre éra com o cartão que foi cancelado.e agora com este novo cartão eu não estou conseguindo efetua novas compras com o meu novo cartão.e como eu ja sou idoso eu gostaria que o mercado livre entrace en contato comigo pra efetua o aserto da minha conta com o novo cartão. estou no aguardo urgente porque eu preciso efetua novas compras atraveis do mercado livre

    Responder
    • Nickolle Amorim

      Olá Geraldino,

      É possível alterar o cartão cadastrado na sua conta do Mercado Livre acessando sua conta, indo em “meus dados” e logo após em “cartões”.

      Você também pode solicitar uma ligação do Mercado Livre:

      Para solicitar um atendimento via telefone:
      – Acesse o ícone “Ajuda” localizado no rodapé do seu painel de usuário (ou perfil de comprador/vendedor);
      – Selecione “Fale Conosco”;
      – Marque as opções comprador OU vendedor;
      – Escolha o setor que melhor poderá solucionar seu problema durante o atendimento;
      – Preencha um telefone para contato (fixo ou móvel);
      – Clique em “Receber ligação” e aguarde alguém do suporte telefonar.

      Tem ainda as opções de chat, whatsapp e e-mail, pode ser que um deles te direcionem melhor para resolver o seu problema.

      Responder

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Escrito por Augusto Vasconcelos

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